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020企业何时学会不用拳头说话  

2016-11-24 13:23:36|  分类: 我说 |  标签: |举报 |字号 订阅

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赵志疆

11月19日上午11时许,一条题为“网爆:美团外卖兰州站打砸@兰州财经大学毕业生创办的外卖公司”的微博迅速被广大网友转发、刷屏,并引起 热议。美团外卖和平站陈姓负责人回应称,这是公司员工个人之间的私事,与美团外卖无关。目前,当地警方已经介入调查。
 
020企业何时学会不用拳头说话 - 赵志疆 - 其实,我是一个好听众
 
今年6月,美团CEO王兴发表内部演讲,表示020已进入下半场,美团的定位是互联网信息化服务商。同时表示,平台的补贴已经临近尾声,下半场将进入更加精细化的运营当中。9月底,有媒体报道,美团的商学院计划拿出巨资与第三方培训机构合作,针对商家如何运用互联网工具进行大规模培训。这笔“巨资”是多少?当时的报道在标题中给出了答案——“又砸出2个亿,美团点评打赢下半场还要多少钱?”令人始料不及的是,在打赢下半场的过程中,美团不仅砸了钱,还捎带着砸了别人的店。

“你是个啥东西,还有种说我,老子用钱都能砸死你……”据当事大学生描述,美团外卖的数名员工“将办公室的电脑、打印机,就连订书机和计算器都砸了,然后他们又逼我发布说说,让我向美团致歉。他们还要求我将我们学校广告牌全部贴上向他们道歉的广告,并保持1个月不能下,明天早上如果看不到就再来砸一 次。”这一切,都被办公室内的监控设备清晰记录。更令人吃惊的是,就在大学生报警求助后,美团外卖的那几名员工第二天依然不依不饶地找上门来。

针对此事,当地美团外卖负责人表示,这是员工私事,与美团外卖无关。是否“私事”仍有待警方进一步调查核实,在此姑且按下不表。不过,既然是“私事”,为何要求对方向美团致歉?这是否意味着是一种职务行为?退一步说,即使是一桩私事,雇用如此飞扬跋扈的员工,美团外卖恐怕也难完全摆脱干系。事实上,这已不是美团第一次爆出类似丑闻——去年此时,多名广州商家反映,自己的经营门店不断受到美团工作人员的骚扰,一些店家的支付宝物料因此被砸。
020企业何时学会不用拳头说话 - 赵志疆 - 其实,我是一个好听众
 
O2O领域一直充满着明争暗斗,美团与阿里、口碑,甚至饿了么的关系亦敌亦友,十分微妙。从最初的“烧钱大战”演变至今,020竞争确实应该进入下半场了。让人始料不及的是,下半场刚刚拉开序幕,就已经将线上的硝烟弥漫到了线下。数次与美团有关的打砸事件,无一例外可以归咎于“私事”,不过,当类似的“私事”一再发生,美团是否也该因此有所反思?在“更加精细化的运营”过程中,美团的内部管理何至于如此“粗放”?

融资、发展、上市是很多企业走的道路,美团也不例外。作为消费者和商家之间的桥梁,美团本身没有内容生产,决定消费者满意度和活跃度的不只是商家提供的产品,更重要的是其自身的服务质量。无论美团为构筑品牌形象砸下了多少钱,屡屡发生的员工打砸事件,都能轻而易举将企业的前景规划搞砸。在追求精细化运营的同时,企业先要学会精细化管理,告别了野蛮生长的上半场之后,020企业应该学会不再用拳头说话。
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